Terms of service
ALGEMENE VOORWAARDEN – CANDY XPLOSION
Artikel 1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Consument: een natuurlijke persoon die producten koopt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Ondernemer: Candy Xplosion, hierna ook aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via onze webshop tot stand komt.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het recht om binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien.
Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals een e-mail.
Artikel 2. Identiteit van de ondernemer
Candy Xplosion
West-Kruiskade 72
3014 AW Rotterdam
Nederland
Website: https://candyxplosion.nl
E-mail: info@candyxplosion.nl
Telefoon/WhatsApp: +31 6 1234 2728
KVK-nummer: 67162746
Btw-identificatienummer: NL004796596B74
Artikel 3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen en online bestellingen van consumenten bij Candy Xplosion.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze kan opslaan.
Als daarnaast specifieke productvoorwaarden gelden, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Deze voorwaarden beperken geen dwingende wettelijke consumentenrechten.
Artikel 4. Het aanbod
Wij beschrijven de aangeboden producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk. Bijzondere voorwaarden, een beperkte geldigheidsduur en eventuele beperkingen worden bij het aanbod vermeld.
Afbeeldingen dienen om het product te tonen. Kleine verschillen in de weergave van kleuren op een beeldscherm zijn mogelijk. Dit doet niets af aan het recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.
Kennelijke fouten binden ons niet wanneer de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing.
De consument krijgt vóór het bestellen informatie over de prijs, eventuele bijkomende kosten, betaling, levering en het toepasselijke herroepingsrecht.
Artikel 5. De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij vermelde voorwaarden voldoet.
Wij bevestigen de ontvangst van een elektronische bestelling per e-mail. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Wij zorgen voor passende beveiliging van de webshop en de elektronische verwerking van bestellingen.
Als een besteld product niet beschikbaar blijkt, nemen wij contact op over een oplossing. Een ander product leveren wij alleen met instemming van de consument. Wanneer de bestelling geheel of gedeeltelijk vervalt, betalen wij het betreffende bedrag terug.
Artikel 6. Herroepingsrecht
Voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, kan de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na ontvangst.
Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, loopt de bedenktijd tot en met 14 dagen na ontvangst van het laatste product. De consument kan ook vóór de levering herroepen.
Herroepen kan door een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@candyxplosion.nl. Het modelformulier onderaan deze voorwaarden mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.
Na de herroepingsmelding moet de consument de producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of afgeven.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product alleen behandelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kan de consument aansprakelijk zijn, voor zover de wet dit toestaat.
Retourneer het product met de geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit het herroepingsrecht op zichzelf niet uit.
Artikel 7. Retourkosten en terugbetaling
De directe kosten van terugzending bij herroeping zijn voor rekening van de consument, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.
Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending terug. Extra kosten voor een door de consument gekozen duurdere bezorgwijze worden niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product gelden de wettelijke rechten van de consument. Noodzakelijke retourkosten voor het herstellen van een fout van onze kant komen niet voor rekening van de consument.
Retouradres:
Candy Xplosion
West-Kruiskade 72
3014 AW Rotterdam
Nederland
Artikel 8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Wij informeren de consument hierover vóór de aankoop.
Voor ons assortiment kunnen onder meer de volgende uitzonderingen relevant zijn:
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Niet alle voedingsmiddelen zijn automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Ook het kiezen uit standaardopties of het bestellen van een bepaalde hoeveelheid maakt een product niet automatisch tot maatwerk.
Deze uitzonderingen beperken niet de rechten bij een verkeerd geleverd, beschadigd of anderszins gebrekkig product.
Artikel 9. Prijzen en bestelminimum
De vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
Het minimale bestelbedrag is €19,99 aan producten, na eventuele kortingen en exclusief verzendkosten.
Voor Nederland bedragen de verzendkosten €6,95. Vanaf een productbedrag van €50,00 is de verzending gratis.
Voor België bedragen de verzendkosten €8,95. Vanaf een productbedrag van €75,00 is de verzending gratis.
Deze drempels gelden na eventuele kortingen. Bij beschikbare lokale bezorging worden de betreffende kosten tijdens het afrekenen vermeld.
Prijswijzigingen voor toekomstige bestellingen wijzigen een reeds gesloten overeenkomst niet, behalve voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 10. Conformiteit en garantie
De geleverde producten moeten aan de overeenkomst voldoen en de eigenschappen bezitten die de consument redelijkerwijs mag verwachten.
Bij voedingsmiddelen wordt daarbij onder meer rekening gehouden met de aard van het product, de vermelde houdbaarheid en de bewaarvoorschriften.
Een eventuele fabrieksgarantie vormt een aanvulling op de wettelijke rechten van de consument en vervangt deze niet.
Meld een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking via info@candyxplosion.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij consumentenkoop in ieder geval tijdig. Bij bederfelijke producten helpt een snelle melding ons om het probleem goed te beoordelen.
Wij zorgen bij een gegronde klacht voor een passende oplossing volgens de wet, zoals kosteloze vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Een originele verpakking is geen voorwaarde om een beroep op wettelijke garantie te kunnen doen.
Artikel 11. Levering en uitvoering
Wij bezorgen online bestellingen in Nederland en België op het opgegeven bezorgadres.
De verwachte levertijd is 2 tot 5 dagen. Bestellingen die vóór 17.00 uur binnenkomen, verwerken wij zo snel mogelijk. Bestellingen op zon- en feestdagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Bij een verwachte vertraging informeren wij de consument. Een indicatieve levertijd neemt de wettelijke rechten bij te late levering niet weg.
Als niet tijdig wordt geleverd, kan de consument ons in beginsel een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering uit, dan kan de overeenkomst worden ontbonden. In gevallen waarin de wet dit toestaat, kan de consument direct ontbinden, bijvoorbeeld wanneer wij levering weigeren of een essentiële leverdatum niet halen.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Voor een zelfstandig door de consument ingeschakelde vervoerder gelden de wettelijke uitzonderingen.
Artikel 12. Duurtransacties en abonnementen
Een eenmalige bestelling leidt niet automatisch tot een abonnement.
Als een overeenkomst voor terugkerende leveringen wordt aangeboden, vermelden wij vóór het afsluiten duidelijk de duur, leverfrequentie, kosten en voorwaarden voor opzegging en verlenging.
Daarbij gelden de wettelijke consumentenregels. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan in beginsel op ieder moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand. Eventuele wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
Artikel 13. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De consument betaalt op het overeengekomen moment. Via deze algemene voorwaarden verplichten wij consumenten niet tot vooruitbetaling van meer dan de helft van de koopprijs. Een verdergaande vooruitbetaling kan afzonderlijk worden overeengekomen.
De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens zo spoedig mogelijk.
Bij te late betaling brengen wij rente en incassokosten alleen in rekening voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Artikel 14. Klachtenregeling
Klachten kunnen worden gemeld via info@candyxplosion.nl of +31 6 1234 2728. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvang je binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
Er geldt geen algemene vervaltermijn van zeven dagen voor het indienen van klachten. De wettelijke klachtregels blijven van toepassing.
Als wij er samen niet uitkomen, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Het recht om klachten bij een bevoegde toezichthouder te melden blijft bestaan.
Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt consumenten die in een ander land wonen niet de bescherming van dwingende bepalingen die volgens het toepasselijke recht gelden.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
Artikel 16. Aanvullende of afwijkende afspraken
Aanvullende of afwijkende afspraken worden schriftelijk of op een andere duurzame gegevensdrager vastgelegd.
Zij mogen geen afbreuk doen aan dwingende wettelijke consumentenrechten.
Wijzigingen van deze algemene voorwaarden gelden voor toekomstige overeenkomsten. Voor een bestaande bestelling blijft de versie gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing was, tenzij rechtsgeldig anders is overeengekomen.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, is ook voldoende.
Aan:
Candy Xplosion
West-Kruiskade 72
3014 AW Rotterdam
info@candyxplosion.nl
Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
Product(en):
Bestelnummer, indien bekend:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: